מגדירים את המקרה
מתארים את האירוע, הדגם והתסמינים ומבהירים את מטרת הבדיקה.
שירות לתושבי תל אביב · הגעה נוחה ברכבת הקלה למעבדה בפתח תקווהאיך מגיעים מהעיר? ←
MacRepair · מבית אגס נגוס
מידע שלא נגיש במקבוק.
מתחילים בבירור מסודר.
מחשב שלא עולה או קבצים שאינם נגישים אינם אומרים תמיד אותו דבר. מבהירים מה חשוב לשמור ובוחנים את אפשרויות הגישה למידע לפי המחשב והנזק.
מתחילים מהמחשב שלכם
מטרת הבדיקה היא המידע.
כשפונים על שחזור מידע ממקבוק, כדאי לציין אילו קבצים חשובים, מתי היו נגישים לאחרונה והאם יש עותק אחר שלהם. זו פנייה שיכולה להיות שונה מתיקון שנועד להחזיר את המחשב לעבודה מלאה.
האפשרות להגיע למידע תלויה בדגם המקבוק, במבנה החומרה, במצב האחסון ובסוג התקלה. מחשב שלא נדלק, קובץ שנמחק ותקלה לאחר מגע עם נוזל מצריכים בירורים שונים.
לא ניתן להבטיח שחזור או היקף קבצים לפני בדיקה. לאחר בירור המקרה אפשר להסביר אילו אפשרויות קיימות, מה נדרש להמשך ומהם שלבי הטיפול הרלוונטיים.
אם המחשב כבר נמסר לתיקון או שבוצעו פעולות מאז שהמידע נעלם, ספרו על כך בפנייה. היסטוריית האירוע עוזרת להבין את מצבו הנוכחי של המחשב.
ממשיכים לפי הממצאים
בדיקה, הסבר ותיאום.
בוחנים את האפשרויות
מתייחסים לממצאים, לחלקים ולסוג העבודה שנדרש במחשב המסוים.
מגיעים מתל אביב
המעבדה במוטה גור 5 בפתח תקווה, סמוך לרכבת הקלה.
מבט מקרוב
מהעבודה במעבדה.
ברור בכל שלב
מהפנייה הראשונה, עד למסירה.
יצירת קשר
מתארים את הדגם ואת התקלה, ומבררים אילו פרטים כדאי להביא.
מסירה בתיאום
מתאמים הגעה למעבדה במוטה גור 5 בפתח תקווה, סמוך לרכבת הקלה.
אבחון והסבר
בודקים את המחשב ומסבירים את אפשרויות התיקון והצפי להשלמה.
תיקון ובדיקה
מתאמים את העבודה ואת הבדיקות לפני שהמחשב חוזר אליכם.
כל הפרטים, בלי לנחש
לפני שמביאים את המק לתיקון.
מידע שיעזור לתכנן את הבדיקה ואת מסירת המחשב.
אפשר להבטיח שחזור מלא של המידע?
לא ניתן להבטיח תוצאה לפני בדיקה. האפשרויות תלויות בדגם, במצב החומרה ובסוג האירוע שפגע בגישה למידע.
צריך לתקן את כל המחשב כדי להגיע לקבצים?
הדבר תלוי במבנה הדגם ובמצב החומרה. אם הגישה לקבצים היא המטרה העיקרית, מבהירים זאת לפני הטיפול.
מה כדאי לשלוח בפנייה הראשונית?
את דגם המחשב, תיאור התקלה, מצב הגיבוי וסוג הקבצים שחשובים לכם. אין צורך לשלוח סיסמאות בצ׳אט הראשוני.
איפה מוסרים מחשב שמגיע מתל אביב?
המעבדה הפעילה נמצאת במוטה גור 5, קומה 1, פתח תקווה, סמוך לרכבת הקלה. פונים לפני ההגעה כדי לתאם את המסירה ולקבל הנחיות שמתאימות לתקלה.
מכינים תמונה ברורה של המידע הדרוש
רשמו אילו תיקיות או סוגי קבצים חשובים במיוחד: מסמכי עבודה, תמונות, פרויקט מסוים או ספרייה של תוכנה. כדאי לציין מתי המידע היה נגיש לאחרונה, האם המחשב עדיין עולה והאם הבעיה התחילה לאחר מחיקה, תקלה, נפילה או מגע עם נוזל.
בדקו אם כבר קיים עותק ב־Time Machine, בכונן נוסף או בשירות ענן, בלי לשנות את הכונן שממנו רוצים לשחזר. עותק קיים עשוי לאפשר גישה לחלק מהחומר גם לפני השלמת הבירור במחשב. חשוב לבדוק שהקבצים הדרושים אכן נמצאים בעותק וניתנים לפתיחה.
מגדירים את מטרת הטיפול מראש
אם העדיפות היא להציל קבצים, אמרו זאת לפני אישור פעולה שמשנה את האחסון או את מערכת ההפעלה. ספרו על ניסיונות שחזור, פירמוט או תיקונים שכבר נעשו. נמנעים מהתקנת תוכנות שחזור ומשמירת קבצים חדשים על האחסון הרלוונטי עד לבירור המקרה.
אם קיימת הצפנה, יש לברר עם בעל המחשב אילו אמצעי פתיחה זמינים ולהסדיר את הגישה במהלך הטיפול. אין לשלוח סיסמאות או מפתחות שחזור בהודעה פתוחה. לאחר קבלת קבצים משוחזרים בודקים את התיקיות החשובות ואת תקינות הקבצים, ולא רק את הכמות שהועתקה.